Desde el nacimiento de las web 2.0 y el boom de las redes sociales se habla del cambio que está generando en el marketing, pero la duda de muchos jefes y encargados de marketing es poder medirlo, sin este punto es muy difícil que la gerencia apruebe un presupuesto para invertir en campañas en redes sociales y en estos casos solo queda decir "la competencia ya lo esta haciendo" para despertar el interés y de los gerentes.Al inicio muchas de las grandes marcas se resistan a entrar a las redes sociales y a la fecha son muy pocas las marcas que han asumido este reto. Uno de los grandes temores es de ceder el control a los clientes, ya que estamos expuestos a críticas y estas serán vistas por todos. Para esto es clave tener definido un proceso de atención de objeciones y quejas, y no demorar en responder, si demostramos transparencia y logramos una comunicación honesta estaremos mejoran la reputación de la marca y nos estaremos ganando la confianza de los clientes. Uno puede ver casos que cuando alguien publica un comentario refiriéndose en forma negativa a la marca salen los demás fan a defenderla. Llegar a este punto seria uno de los objetivos de toda empresa porque este es el potencial que tiene las redes sociales, de poder llegar a nuestro publico objetivo y fidelizarlo de talmanera que se vuelven realmete seguidores de la marca.
Facebook en el Perú
En el Perú marcas grandes como las cervezas, bancos, servicios telecomunicaciones, de entretenimiento, etc. han comenzado dar sus primeros pasos en facebook, algunos con mucho mas éxito que otros. Aquí debo destacar a Cineplanet y Bembos, marcas realmente comprometidas en buscar el feedback con sus clientes. Lamentablemente la gran mayoría se limita a anunciar y promocionar sus productos y/o servicios.
Entre las actividades más comunes está la de realizar concursos y sorteos, es una acción efectiva y que por lo general provoca una comunicación viral en la red, pero si no se lleva con transparencia y con las bases claras termina siendo perjudicial.
Proximamente estaremos hablando de como realizar una campaña usando las redes sociales, dare algunas pautas y ejemplos exitosos. Para adelantar solo dire que el contenido es clave en el marketing 2.0.
Aquí les dejo algunas página de Empresas y Marcas que se dirigen a mercado peruano, para que vean como estan desarrollando su estrategia y que acciones estan realizando.
Reebok - A 21.614 personas les gusta esto
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Nike - A 4.078 personas les gusta esto
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Adidas - A 2.056 personas les gusta esto
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Claro - A 145.495 personas les gusta esto
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Movistar - A 85.786 personas les gusta esto
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Nextel - A 73.470 personas les gusta esto
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Interbank - A 133.969 personas les gusta esto
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BBVA BANCO CONTINENTA - A 1.416 personas les gusta esto
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Brahma - A 68.290 personas les gusta esto
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Cerveza Cusqueña - A 43.149 personas les gusta esto
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Pilsen Callao - A 40.229 personas les gusta esto
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Cerveza Cristal - A 10.915 personas les gusta esto
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Cineplanet - A 342.518 personas les gusta esto
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Ripley - A 91.892 personas les gusta esto
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Oechsle - A 90.388 personas les gusta esto
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Saga Falabella - A 29.778 personas les gusta esto
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BEMBOS - A 209.385 personas les gusta esto
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Pardos Chicken - A 52.608 personas les gusta esto
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TGI Fridays - A 13.183 personas les gusta esto
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KFC - A 7.049 personas les gusta esto
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Rokys Pollos a la Brasa - A 138 personas les gusta esto
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AVAL - A 462 personas les gusta esto
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Huggies - A 4.655 personas les gusta esto
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CONEY PARK PERÚ - A 4.048 personas les gusta esto
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Hipogló - A 4.692 personas les gusta esto
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