Las marcas y las redes sociales en el Perú

Desde el nacimiento de las web 2.0 y el boom de las redes sociales se habla del cambio que está generando en el marketing, pero la duda de muchos jefes y encargados de marketing es poder medirlo, sin este punto es muy difícil que la gerencia apruebe un presupuesto para invertir en campañas en redes sociales y en estos casos solo queda decir "la competencia ya lo esta haciendo" para despertar el interés y de los gerentes.

Al inicio muchas de las grandes marcas se resistan a entrar a las redes sociales y a la fecha son muy pocas las marcas que han asumido este reto. Uno de los grandes temores es de ceder el control a los clientes, ya que estamos expuestos a críticas y estas serán vistas por todos. Para esto es clave tener definido un proceso de atención de objeciones y quejas, y no demorar en responder, si demostramos transparencia y logramos una comunicación honesta estaremos mejoran la reputación de la marca y nos estaremos ganando la confianza de los clientes. Uno puede ver casos que cuando alguien publica un comentario refiriéndose en forma negativa a la marca salen los demás fan a defenderla. Llegar a este punto seria uno de los objetivos de toda empresa porque este es el potencial que tiene las redes sociales, de poder llegar a nuestro publico objetivo y fidelizarlo de talmanera que se vuelven realmete seguidores de la marca.

Facebook en el Perú
En el Perú marcas grandes como las cervezas, bancos, servicios telecomunicaciones, de entretenimiento, etc. han comenzado dar sus primeros pasos en facebook, algunos con mucho mas éxito que otros. Aquí debo destacar a Cineplanet y Bembos, marcas realmente comprometidas en buscar el feedback con sus clientes. Lamentablemente la gran mayoría se limita a anunciar y promocionar sus productos y/o servicios.

Entre las actividades más comunes está la de realizar concursos y sorteos, es una acción efectiva y que por lo general provoca una comunicación viral en la red, pero si no se lleva con transparencia y con las bases claras termina siendo perjudicial.

Proximamente estaremos hablando de como realizar una campaña usando las redes sociales, dare algunas pautas y ejemplos exitosos. Para adelantar solo dire que el contenido es clave en el marketing 2.0.

Aquí les dejo algunas página de Empresas y Marcas que se dirigen a mercado peruano, para que vean como estan desarrollando su estrategia y que acciones estan realizando.


Reebok - A 21.614 personas les gusta esto
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Nike - A 4.078 personas les gusta esto
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Adidas - A 2.056 personas les gusta esto
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Claro - A 145.495 personas les gusta esto
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Movistar - A 85.786 personas les gusta esto
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Nextel - A 73.470 personas les gusta esto
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Interbank - A 133.969 personas les gusta esto
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BBVA BANCO CONTINENTA - A 1.416 personas les gusta esto
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Brahma - A 68.290 personas les gusta esto
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Cerveza Cusqueña - A 43.149 personas les gusta esto
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Pilsen Callao - A 40.229 personas les gusta esto
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Cerveza Cristal - A 10.915 personas les gusta esto
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Cineplanet - A 342.518 personas les gusta esto
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Cinemark - A 70.705 personas les gusta esto
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Ripley - A 91.892 personas les gusta esto
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Oechsle - A 90.388 personas les gusta esto
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Saga Falabella - A 29.778 personas les gusta esto
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BEMBOS - A 209.385 personas les gusta esto
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Pardos Chicken - A 52.608 personas les gusta esto
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TGI Fridays - A 13.183 personas les gusta esto
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KFC - A 7.049 personas les gusta esto
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Pizza Hut - A 521 personas les gusta esto
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Rokys Pollos a la Brasa - A 138 personas les gusta esto
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Kotex - A 15.067 personas les gusta esto
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AVAL - A 462 personas les gusta esto
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Huggies - A 4.655 personas les gusta esto
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CONEY PARK PERÚ - A 4.048 personas les gusta esto
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Hipogló - A 4.692 personas les gusta esto
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Real Plaza - A 7.281 personas les gusta esto
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LARCOMAR - A 22.272 personas les gusta esto
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Samsung Mobile - A 53.596 personas les gusta esto
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Sony VAIO - A 402.504 personas les gusta esto
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Celulares LG - A 20.817 personas les gusta esto
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Sony Ericsson - A 23.014 personas les gusta esto
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Ante la crisis... mas marketing.

Estamos en una época difícil para las empresas, y muchos ven necesario re-analizar los planes de marketing, los presupuestos destinados a la publicidad y la evaluación de los puestos y del personal, todo con el objetivos de reducir costos. Las ventas están bajando y los ingresos disminuyen... ¿qué hacer y cómo sacar ventaja de esta situación?

Las empresas ya están realizando recortes en el presupuesto del 2009, se evalúan los puestos de trabajo, cuando es en este momento apostar por el capital humano, lo siguiente es el recorte del presupuesto destinado a la publicidad y por ende el recorte al presupuesto de Marketing. Otro error clásico en las empresas, se debe mantener o incrementar el presupuesto ahora más que nunca.

Se debe plantear a la Gerencia el no recortar el presupuesto de marketing sino reubicarlo, estudiando bien en qué productos se debe invertir, qué mensajes se dirigen y en qué medios apostar. También es un buen momento para captar nuevos clientes, posicionarse mejor en la mente del consumidor, así como para aprovechar las nuevas oportunidades de negocio que se presenten.

Solo las Empresas que apuesten por un trabajo más especializado en el Marketing sobrevivirán sin problemas ante la crisis y es mas lograran una mayor participación en el mercado quitando terreno a las demás empresas que sepan aplicar una correcta estrategia de marketing.

Otro error común es el de reducir los precios, esta es una medida desesperada y el mercado lo percibe así. Lo que se debe hacer es mantener los precios, concentrar las acciones de marketing, invertir en investigación comercial, innovar nuestros productos y/o servicios y de aumentar nuestras relaciones publicas, es en estos momentos que debemos hacernos más visibles.

Actualmente la concentración de la distribución, el enorme incremento de las nuevas marcas y la constante lucha con los competidores, los ciclos de vida más cortos y la saturación general, tanto en los mercados como en la mente de los consumidores, son algunas de las razones para que nos demos cuenta de la necesidad de buscar otras alternativas al sistema actual.

La secuencia tradicional de aplicación del marketing (identificar necesidades, seleccionar un mercado y segmentarlo, posicionar el producto o la marca y aplicar el marketing-mix) se ha quedado corto debido a que el sistema tradicional es fácilmente replicable, por lo que las ventajas competitivas cada vez duran menos. La meta actual es encontrar un proceso que abra la vía de nuevos planes y estrategias marketing a productos ya existentes con el objeto de ampliar las expectativas de los mercados.

La propuesta ante los cambios del mercado es cambiar más deprisa (cuando sea posible), a través de la innovación; de este modo se propone la innovación como repudio de la imitación. La innovación permite ya no capturar una parte del mercado, sino sobre todo crear uno nuevo tomando un producto y transformándolo lo suficiente como para adecuarlo a la satisfacción de nuevas necesidades que antes no se habían considerado.

No puedo decir que tengo las respuestas para todas las preguntas, pero en este espacio espero que juntos podamos dar el siguiente paso a la evolución del marketing ya que en la actualidad y con la crisis global que nos acompañara en los próximos 2 años debemos hacer un cambio profundo en las estructuras tradicionales del marketing, teniendo en cuenta la actividad creativa y en la planificación a largo plazo, debemos dejar de lado la búsqueda de resultados inmediatos.